Acuerdo de Colaboración con Hosts

SOUL VOYAGER

Experiencias de viaje conscientes y transformadoras

Acuerdo de Colaboración con Hosts

El contrato entre Soul Voyager y quienes publican Experiencias en la plataforma

Versión 8.1 · Julio de 2026 · Derecho suizo

PREÁMBULO

Este contrato regula la relación entre Soul Voyager GmbH (en adelante, "Soul Voyager") y tú, el Host que ha superado el proceso de selección y publica sus Experiencias en la plataforma www.soulvoyager.net.

El contrato se complementa con los Términos y Condiciones de la plataforma, la Política de Privacidad y el Código Ético (Anexo A), que forman parte integrante del mismo. En caso de contradicción, prevalecerá este contrato.

El objetivo es sencillo: definir una relación clara, justa y duradera que te permita concentrarte en lo que sabes hacer bien — acoger, guiar y ofrecer Experiencias transformadoras — mientras nosotros nos ocupamos de la tecnología, la distribución y la curaduría.

Definiciones: Host-Estructura y Host-Guía

A efectos de este contrato se distinguen dos figuras, ambas incluidas en el término "Host":

• Host-Estructura: quien pone a disposición un lugar, residencia, centro o establecimiento de alojamiento para la realización de Experiencias, propias o dirigidas por terceros.
• Host-Guía: quien diseña y dirige personalmente la Experiencia — como guía, facilitador, docente o acompañante — tanto si se realiza en una estructura propia como en una estructura colaboradora.

Una misma persona o entidad puede ostentar ambas condiciones. En ese caso se aplicarán las disposiciones correspondientes a cada función, exclusivamente respecto de las Experiencias publicadas en dicha condición. La condición se indica durante el onboarding y se hace constar al final del presente contrato.

QUIÉN HACE QUÉ

1. Tu función como Merchant of Record

Tú eres quien organiza la Experiencia. En términos jurídicos, eres el "Merchant of Record": el sujeto responsable comercial, fiscal y legalmente de la Experiencia vendida al Viajero. En particular, eres responsable de:

• La organización y prestación de la Experiencia.
• La calidad y la seguridad física y psicológica de los Participantes.
• Las obligaciones fiscales y contables en tu país de residencia fiscal y en el país donde se realiza la Experiencia.
• La obtención de las autorizaciones, licencias y certificaciones exigidas por la normativa local.
• La cobertura de seguro adecuada al tipo de Experiencias que propones (véase la Sección VI).

Soul Voyager no es parte del contrato entre tú y el Viajero. Actuamos como intermediario tecnológico: te proporcionamos la plataforma, la visibilidad, el flujo de pago seguro mediante Stripe Connect, la atención al cliente y la marca. Tú prestas la Experiencia.

2. Exclusividad y libertad comercial

2.1 — Si eres Host-Estructura

Conservas plena libertad comercial. Puedes promocionar y vender tu disponibilidad a través de cualquier otro canal o plataforma, o directamente, sin restricciones de exclusividad ni obligaciones de paridad de precio o disponibilidad. El único compromiso que te pedimos es la obligación de no elusión prevista en la Sección 14.

2.2 — Si eres Host-Guía

Este contrato no limita tu actividad profesional en su conjunto: puedes seguir ofreciendo programas, sesiones y actividades a través de tus propios canales y con otros operadores.

El compromiso de exclusividad se refiere a la Experiencia concreta publicada en Soul Voyager. Durante todo el periodo en que la Experiencia esté publicada en la plataforma y hasta la fecha de su finalización, te comprometes a no publicar la misma Experiencia en otras plataformas o marketplaces de terceros.

Se entiende por "misma Experiencia" aquella que coincide tanto en la fecha como en el lugar de realización.

Mantienes plena libertad para promocionar y vender directamente la misma Experiencia a través de tus propios canales — sitio web, newsletter, redes sociales, recomendaciones o comunidad — sin perjuicio de la obligación de no elusión prevista en la Sección 14 respecto de los Viajeros que hayas conocido a través de Soul Voyager.

2.3 — Si ostentas ambas condiciones

La regla de exclusividad se aplica a cada Experiencia concreta, no a la persona o entidad. Para cada Experiencia publicada se tendrá en cuenta la función que desempeñas en esa Experiencia específica:

• Experiencias que diriges personalmente, dondequiera que se realicen, incluso en una estructura de tu propiedad: se aplica el apartado 2.2 (exclusividad de la Experiencia concreta frente a otras plataformas).
• Puesta a disposición de tu estructura para Experiencias dirigidas por terceros: se aplica el apartado 2.1 (sin restricción de exclusividad).

Si ambas funciones coinciden en la misma Experiencia — es decir, cuando tú diriges la Experiencia en tu propia estructura — prevalecerá el apartado 2.2. En ese caso, la exclusividad afecta exclusivamente a la Experiencia tal como se publica en Soul Voyager y no a la disponibilidad de la estructura, que podrá comercializarse libremente para otras fechas y finalidades.

3. Cómo acceder a la plataforma

Para ser admitido, debes:

• Superar nuestro proceso de curaduría cualitativa (evaluamos identidad, portfolio de Experiencias y cualificaciones profesionales).
• Completar la verificación de identidad KYC de Stripe y activar una Cuenta Conectada válida (datos fiscales y cuenta bancaria verificada).
• Presentar la documentación de seguro requerida para los tipos de Experiencias que propones (véase la Sección VI).
• Suscribir este contrato y aceptar el Código Ético.

Sin una Cuenta Conectada de Stripe activa no podrás recibir reservas online. Podemos rechazar solicitudes que no alcancen nuestros estándares de calidad sin obligación de motivar la decisión.

PAGOS

4. Cómo funciona el flujo de fondos

Soul Voyager aplica un modelo transparente: el precio que tú estableces es el precio neto que recibes. Nuestra comisión, el IVA sobre la misma y las comisiones técnicas de Stripe se añaden a tu precio y son pagadas por el Viajero. En otras palabras: tú fijas 100 € y tú recibes 100 €.

El pago se realiza en dos momentos. En el primer pago (reserva), el Viajero abona el primer depósito, nuestra comisión completa, el IVA sobre la comisión y la correspondiente comisión de Stripe. En el segundo pago (saldo), abona la parte restante de tu precio más la comisión de Stripe. El siguiente ejemplo corresponde a una Experiencia con un precio Host de 100 €:

Primer pago — al reservar

Segundo pago — saldo

Resumen

Tres aspectos importantes: (1) nuestra comisión del 15% se cobra íntegramente con el primer pago y no se reparte. (2) Las comisiones de Stripe se calculan mediante el método gross-up (÷ 1−3,5%) para que, una vez que Stripe las retenga, permanezca exactamente el importe neto que se te debe a ti y a nosotros — ni tú ni nosotros asumimos ese coste. (3) Las comisiones de Stripe corren a cargo del Viajero y aparecen en su resumen de pago. El tipo de IVA del 8,1% es el vigente en Suiza; cualquier cambio futuro se aplicará automáticamente.

Cuándo recibes los fondos

El primer depósito (30% de tu precio) se te transfiere 7 días antes del inicio de la Experiencia. El saldo (70%) se transfiere según el método que elijas (véase la Sección 5).

5. Cómo eliges recibir el Saldo

Dispones de dos opciones, que deberás indicar al publicar cada Experiencia:

Modalidad A — Saldo pagado directamente por el Viajero en la estructura

El Viajero te paga el Saldo directamente a su llegada o durante la Experiencia, mediante el método que prefieras (transferencia, efectivo o tu propio terminal TPV). Soul Voyager no interviene. Esta modalidad te proporciona un control total sobre el Saldo y no genera ninguna Comisión de Procesamiento adicional.

Modalidad B — Saldo pagado a través de la plataforma

El Viajero paga el Saldo online a través de Soul Voyager antes del inicio de la Experiencia. Stripe Connect te transfiere los fondos en un plazo de 2 días laborables desde la finalización de la Experiencia, una vez descontados posibles reembolsos o bloqueos. En esta modalidad se aplica al Saldo una Comisión de Procesamiento de Stripe del 3,5%, que cubre el coste de la segunda transacción y se cobra al Viajero durante el checkout. Soul Voyager no obtiene ingresos de esta comisión — es el coste que Stripe nos cobra.

6. Cuándo podemos bloquear los pagos

Podemos suspender temporalmente la transferencia de fondos únicamente en los siguientes casos concretos:

• Reclamaciones formales abiertas por un Viajero, durante el tiempo necesario para investigarlas.
• Contracargos iniciados por Stripe, por el importe objeto de controversia.
• Sospecha de incumplimiento de este contrato basada en pruebas documentales o comunicaciones fundamentadas y notificada por escrito.
• Procedimientos de reembolso en curso.
• Investigaciones por fraude o blanqueo de capitales ordenadas por las autoridades o por Stripe.

Te comunicaremos por escrito cualquier bloqueo en un plazo de 48 horas, indicando el motivo y la duración prevista. Podrás presentar observaciones en un plazo de 10 días. El bloqueo no superará los 60 días, salvo que continúe una investigación formal.

7. Tus responsabilidades fiscales

Tú eres el sujeto fiscalmente responsable de las Experiencias que vendes. Emitirás al Viajero los documentos fiscales exigidos por la normativa del país donde se realiza la Experiencia y de tu país de residencia fiscal. Soul Voyager te factura a ti su Comisión — no al Viajero.

CANCELACIONES

8. Política de cancelación

Las cancelaciones se rigen por las normas establecidas en los Términos y Condiciones de la plataforma. En lo que a ti como Host respecta:

• Si el Viajero cancela con más de 14 días de antelación: reembolsamos al Viajero el 100% del Depósito. Si el Depósito ya te había sido transferido, lo recuperaremos mediante reversión de Stripe o deducción de futuros payouts.
• Si el Viajero cancela entre 14 y 7 días antes: se reembolsa el 50% al Viajero y tú conservas el 50%.
• Si el Viajero cancela con menos de 7 días de antelación o no se presenta: conservas íntegramente el Depósito.
• Si cancelas tú (por razones distintas de Fuerza Mayor): reembolsamos íntegramente al Viajero (Depósito y Comisión de Procesamiento). El coste del reembolso corre a tu cargo mediante deducción de futuros payouts o autorización de débito de Stripe. En caso de cancelaciones reiteradas, podremos aplicar penalizaciones, suspenderte o resolver la relación.

Soul Voyager tramita los reembolsos a través de Stripe. No reembolses nunca directamente a los Viajeros. Si no dispones de fondos suficientes en Stripe para cubrir el reembolso, te solicitaremos el importe en un plazo de 15 días desde nuestra petición escrita.

9. Eventos de Fuerza Mayor

Si un evento de Fuerza Mayor (según la definición de la Sección 12 de los Términos) impide la realización de la Experiencia, no estarás sujeto a penalizaciones por cancelación. Soul Voyager reembolsa al Viajero (Depósito y Comisión de Procesamiento) sin repetir contra ti, siempre que:

• Nos notifiques el evento en legal@soulvoyager.net en un plazo de 48 horas.
• Aportes documentación verificable procedente de fuentes oficiales.
• El evento sea objetivo y no sea imputable a tu negligencia.

Te pedimos que hagas todo lo razonablemente posible para ofrecer al Viajero una reprogramación antes de cancelar definitivamente.

CALIDAD Y SEGURIDAD

10. Los estándares que te exigimos

Soul Voyager es una plataforma curada. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros Viajeros Experiencias de alta calidad. Por eso te pedimos que:

• Mantengas estándares de calidad coherentes con el posicionamiento de la plataforma.
• Garantices la seguridad física y psicológica de los Participantes durante toda la Experiencia.
• Describas de manera clara y precisa las características, contraindicaciones, requisitos previos de salud y riesgos de la Experiencia.
• Para Experiencias con posible impacto en la salud, recabes declaraciones de aptitud sanitaria y consentimientos informados antes de su inicio.
• No propongas prácticas peligrosas o no validadas científicamente con fines sanitarios.
• Cumplas íntegramente el Código Ético (Anexo A).

11. Colaboradores y subcontratistas

Puedes recurrir a colaboradores, facilitadores o estructuras de terceros para prestar la Experiencia, pero sigues siendo el responsable final ante el Viajero y ante nosotros. Garantizas que tus colaboradores cumplirán los mismos estándares previstos en este contrato.

12. Tus contenidos en la plataforma

Los contenidos que publiques (textos, fotografías, vídeos y materiales) deben pertenecerte o debes disponer de los derechos necesarios. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, no transferible y no sublicenciable para utilizarlos en la promoción y el funcionamiento de la plataforma durante la vigencia del contrato y durante los 6 meses posteriores, únicamente para el archivo histórico de Experiencias ya prestadas. Puedes solicitarnos en cualquier momento la retirada de contenidos concretos, que efectuaremos en un plazo de 30 días desde tu solicitud escrita.

13. Datos de los Viajeros

Cuando te proporcionamos datos personales de Viajeros que participan en tus Experiencias, actúas como responsable independiente del tratamiento (no como encargado conforme al artículo 28 del RGPD). Como responsable debes:

• Tratar los datos únicamente para las finalidades de la Experiencia y para cumplir posibles obligaciones legales.
• No comunicarlos a terceros salvo consentimiento explícito u obligación legal.
• Adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas (RGPD y nLPD suiza, cuando sea aplicable).
• No utilizarlos para contactar con Viajeros fuera de la plataforma infringiendo la cláusula de no elusión.
• Notificarnos en un plazo de 48 horas cualquier violación de datos personales de la que tengas conocimiento.
• Suprimir o devolver los datos al finalizar la relación contractual, salvo obligaciones legales de conservación.

UN PACTO DE CONFIANZA

14. No elusión

Soul Voyager invierte en curaduría, marketing, tecnología y atención al cliente. Por ello te pedimos un compromiso sencillo: no concluir reservas directas fuera de la plataforma con Viajeros que hayas conocido a través de nosotros.

El compromiso dura 18 meses desde el primer contacto realizado a través de Soul Voyager y se extiende también a personas o entidades vinculadas contigo. No limita tu libertad para publicar las mismas Experiencias en otras plataformas con el fin de atraer a nuevos clientes que no procedan de Soul Voyager. Tampoco se aplica a relaciones que hayas iniciado independientemente de la plataforma y puedas documentar.

15. Penalizaciones por incumplimiento

Si constatamos un incumplimiento de este compromiso, aplicaremos penalizaciones predeterminadas que representan una estimación razonable del daño (artículos 160 y siguientes del Código de Obligaciones suizo):

La penalización se calcula como el 15% del precio de la Experiencia objeto del incumplimiento, multiplicado por el factor indicado. Nos reservamos el derecho a acreditar un daño superior. El juez podrá reducir las penalizaciones excesivas conforme al artículo 163 del Código de Obligaciones.

SEGUROS

16. Cobertura de seguro

Sabemos que muchos profesionales del ámbito holístico y espiritual (guías independientes, profesores de yoga y facilitadores) no disponen de un seguro de responsabilidad civil profesional en el momento del onboarding y que exigirlo con carácter general excluiría a una parte importante de nuestro ecosistema. Al mismo tiempo, sabemos que el seguro os protege tanto a ti como a tus Participantes. Nuestra posición es equilibrada:

Para la mayoría de las Experiencias: seguro de responsabilidad civil profesional muy recomendado

Para Experiencias como meditación, yoga, retiros contemplativos, coaching, programas de crecimiento personal y actividades de bajo riesgo físico, el seguro de responsabilidad civil profesional es muy recomendable, pero no obligatorio durante el onboarding. Si no dispones de cobertura, te pediremos que firmes una Declaración de Conocimiento del Riesgo (formulario que te proporcionaremos) en la que reconozcas el riesgo y te comprometas a informarnos si posteriormente contratas una póliza.

Para Experiencias de alto riesgo: seguro de responsabilidad civil profesional obligatorio

Para Experiencias que presenten riesgos físicos o psicológicos específicos, el seguro de responsabilidad civil profesional es obligatorio desde el onboarding. Se incluyen en esta categoría:

• Respiración holotrópica, rebirthing y breathwork intensivo.
• Ayunos prolongados (más de 48 horas consecutivas) y restricciones alimentarias significativas.
• Actividades outdoor de alto riesgo (trekking de alta montaña, surf en condiciones avanzadas y excursiones en entornos remotos).
• Experiencias con plantas sagradas, cuando la plataforma las ponga a disposición.

Para estas categorías, deberás presentar una copia de la póliza antes de publicar la Experiencia.

17. Indemnidad

Nos indemnizarás y mantendrás indemnes frente a cualquier reclamación, acción, solicitud de indemnización, sanción o coste (incluidos honorarios jurídicos razonables) que derive de:

• Reclamaciones o acciones de Viajeros o terceros relativas a la prestación de la Experiencia.
• Tus incumplimientos de obligaciones fiscales, contables o normativas.
• Accidentes o daños causados a Viajeros o terceros durante la Experiencia.
• Infracciones de derechos de propiedad intelectual de terceros en tus contenidos.
• Tus infracciones de la normativa de protección de datos personales.

TRANSPARENCIA

18. Cómo funciona la visibilidad de tus Experiencias

De conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065), te explicamos cómo funciona el ranking. La visibilidad de tus Experiencias en la plataforma depende de factores como la calidad y exhaustividad de la ficha, las valoraciones de los Viajeros, la relevancia respecto de las búsquedas, tu capacidad de respuesta, la disponibilidad de fechas y la curaduría editorial del equipo de Soul Voyager. No aceptamos pagos por posiciones privilegiadas en el ranking orgánico. Si consideras que tu posición no está justificada, escribe a legal@soulvoyager.net.

19. Herramientas automatizadas

Podemos utilizar herramientas tecnológicas y de IA para apoyar las operaciones de la plataforma (búsqueda, ordenación, detección de fraude y soporte). Sin embargo, las decisiones que tengan un impacto significativo sobre ti (suspensión de la cuenta, retirada de Experiencias o aplicación de penalizaciones) no serán adoptadas únicamente por algoritmos: siempre serán revisadas por una persona.

DURACIÓN Y DESISTIMIENTO

20. Duración del contrato

El contrato tiene una duración inicial de 12 meses y se renueva automáticamente de año en año, salvo denuncia escrita con un preaviso mínimo de 30 días.

20-bis. Periodo de evaluación

Cada Host dispone de un periodo de evaluación de 30 días a partir de la fecha de suscripción del presente contrato.

Durante este periodo puedes desistir en cualquier momento, sin causa, preaviso ni coste alguno, mediante una simple comunicación por email a legal@soulvoyager.net. El desistimiento produce efectos inmediatos desde la recepción de la comunicación.

Incluso en caso de desistimiento se mantienen: el cumplimiento de las reservas que ya se hubieran confirmado conforme a las condiciones aplicables, las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales y el compromiso de no elusión previsto en la Sección 14, limitado a los Viajeros conocidos a través de la plataforma durante dicho periodo.

Transcurridos los 30 días, se aplicarán íntegramente la duración y las condiciones ordinarias de desistimiento previstas en los artículos 20 y 21.

21. Desistimiento ordinario

Cualquiera de las partes podrá desistir en cualquier momento, sin causa, mediante preaviso escrito de 60 días. Las reservas ya confirmadas en la fecha de efectos del desistimiento se ejecutarán conforme a las condiciones aplicables. Se mantiene lo previsto en el artículo 20-bis.

22. Resolución por incumplimiento

Podemos resolver el contrato con efecto inmediato en casos graves:

• Incumplimiento grave o reiterado del contrato, del Código Ético, de los Términos o de la Política de Privacidad.
• Daños a Participantes o conductas incompatibles con su seguridad.
• Incumplimientos de la normativa fiscal, sanitaria o de autorizaciones aplicable.
• Insolvencia, concurso, liquidación o cese de la actividad del Host.
• Revocación o suspensión de la Cuenta Conectada de Stripe por causas imputables al Host.
• Conductas que dañen significativamente la reputación de Soul Voyager — incluidas condenas penales por delitos incompatibles con la actividad, acusaciones documentadas de abusos o violencia contra Participantes, declaraciones públicas discriminatorias o falsificación de cualificaciones declaradas durante el onboarding.

DISPOSICIONES FINALES

23. Modificaciones, cesión y ley aplicable

Podemos modificar el contrato por motivos normativos, operativos o técnicos, comunicando los cambios con al menos 30 días de antelación. Si no los aceptas, podrás desistir en la fecha de su entrada en vigor.

Soul Voyager podrá ceder el contrato en caso de reestructuración societaria, previa comunicación. El Host no podrá cederlo sin nuestro consentimiento escrito.

El contrato se rige por el Derecho suizo. Intentaremos primero alcanzar una solución amistosa en un plazo de 60 días, incluso mediante mediación cuando proceda (Cámara de Comercio de Zúrich). El fuero competente es Zúrich.

Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse por email o mediante el Área Partner. Las comunicaciones formales (desistimiento o resolución) deberán enviarse por escrito a legal@soulvoyager.net o al domicilio social de Soul Voyager.

CONDICIÓN DEL HOST

De conformidad con el Preámbulo y la Sección 2, el firmante suscribe el contrato en calidad de:

• Host-Estructura
• Host-Guía
• Ambas condiciones

Fecha y lugar: _______________________ Firma: _______________________

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