Terminos y Condiciones

BIENVENIDA

Soul Voyager es un marketplace curado de retiros, experiencias holisticas y recorridos espirituales. Conectamos a viajeros con anfitriones y gestionamos reservas, pagos y asistencia.

Estos Terminos regulan el uso de la plataforma. Si algo no resulta claro, escribenos a legal@soulvoyager.net.

Si resides en la Union Europea, las normas obligatorias de proteccion del consumidor de tu pais siguen siendo aplicables cuando sean mas favorables para ti.

QUIENES SOMOS

1. Soul Voyager GmbH

Soul Voyager GmbH gestiona www.soulvoyager.net desde c/o Engelstrasse 52, 8004 Zurich, Suiza.

Consultas legales: legal@soulvoyager.net. Soporte y cancelaciones: support@soulvoyager.net.

2. Definiciones principales

Plataforma significa el sitio, las apps y los canales digitales de Soul Voyager.

Viajero significa la persona que reserva una Experiencia a traves de la plataforma. Debes tener al menos 18 anos y capacidad legal.

Host o Anfitrion significa la guia, facilitador, estructura, docente o proveedor que publica y realiza una Experiencia.

Experiencia significa el retiro, curso, taller, programa holistico o recorrido espiritual reservado en la plataforma.

Deposito significa el primer 30% del precio pagado al reservar. Saldo significa el 70% restante, abonado segun el metodo elegido por el Host.

COMO FUNCIONA LA PLATAFORMA

3. Somos intermediarios

Soul Voyager conecta Viajeros y Hosts. No organizamos ni dirigimos las Experiencias. El Host es responsable comercial, fiscal y legalmente de la Experiencia.

Curamos cuidadosamente a los Hosts, gestionamos el flujo de reserva y pagos con Stripe, respondemos reclamaciones en 5 dias laborables y ayudamos a mediar disputas.

4. Registro y acceso

Debes proporcionar informacion veraz, proteger tu cuenta y asegurarte de que la Experiencia sea compatible con tu salud y circunstancias personales.

Los Hosts deben completar el proceso de curaduria, verificacion de identidad, datos fiscales y onboarding de Stripe Connect antes de publicar Experiencias.

PAGOS

5. Precio y estructura de pago

El precio final de la Experiencia se muestra antes de reservar. El checkout separa el precio de la Experiencia de las comisiones tecnicas de Stripe cuando correspondan.

La reserva se divide normalmente entre un deposito online y un saldo posterior, pagado directamente al Host o a traves de la plataforma si el Host activa esa modalidad.

6. Facturas y recibos

El Host es responsable de emitir facturas o recibos fiscales por la Experiencia segun la ley del pais donde se realiza.

Soul Voyager puede emitir confirmaciones de pago por transacciones online y factura su comision de intermediacion al Host.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

7. Cancelacion del Viajero

Puedes cancelar escribiendo a support@soulvoyager.net o desde tu area personal cuando este disponible. Las comisiones tecnicas de Stripe no son reembolsables cuando Stripe no las devuelve.

8. Cancelacion del Host

Si el Host cancela por motivos distintos de fuerza mayor, reembolsamos los importes online debidos en 7 dias laborables cuando sea tecnicamente posible y podemos ofrecer alternativas o credito de plataforma.

9. Fuerza mayor

Eventos imprevisibles e inevitables como pandemias declaradas, catastrofes naturales, guerras, prohibiciones gubernamentales de viaje o fallos criticos de infraestructura pueden suspender las reglas ordinarias de cancelacion.

Las solicitudes deben enviarse a legal@soulvoyager.net en un plazo de 48 horas con documentacion oficial verificable.

CONFIANZA, CONTENIDOS Y RESENAS

10. No eludir la plataforma

Viajeros y Hosts se comprometen a no cerrar reservas directas fuera de la plataforma cuando la relacion haya nacido en Soul Voyager. Este compromiso dura 18 meses desde el primer contacto en la plataforma.

11. Contenidos y resenas

Solo debes subir contenido sobre el que tengas derechos. Las resenas deben ser verdaderas, basadas en experiencia directa y respetuosas. Podemos retirar contenido ilegal, difamatorio o abusivo.

12. Conducta durante las Experiencias

Al participar en una Experiencia aceptas respetar el Codigo Etico de Soul Voyager, las reglas razonables del Host y las leyes del destino.

TRANSPARENCIA, IA Y DISPUTAS

13. Ranking e IA

El ranking puede considerar calidad de la ficha, relevancia, disponibilidad, resenas, respuesta del Host y curaduria editorial. Los posicionamientos pagados, si existen, se identifican claramente.

Las herramientas de IA pueden apoyar recomendaciones, deteccion de fraude y soporte inicial, pero las decisiones que afecten significativamente tus derechos no se toman solo de forma automatizada.

14. Reclamaciones, ley y foro

Reclamaciones: support@soulvoyager.net. Avisos legales o contenido ilicito: legal@soulvoyager.net.

Estos Terminos se rigen por la ley suiza. Primero buscamos una solucion amistosa durante 30 dias. Si no se resuelve, el foro competente es Zurich, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

Version 8.0 - Mayo 2026 | Soul Voyager GmbH | legal@soulvoyager.net