Host Partnership Agreement

SOUL VOYAGER

Esperienze di viaggio consapevoli e trasformative

Host Partnership Agreement

Il contratto tra Soul Voyager e chi pubblica Esperienze sulla piattaforma

Versione 8.1 · Luglio 2026 · Diritto Svizzero

PREMESSA

Questo contratto regola il rapporto tra Soul Voyager GmbH (di seguito "Soul Voyager") e te, l'Host che ha superato il processo di selezione e pubblica le proprie Esperienze sulla piattaforma www.soulvoyager.net.

Il contratto si integra con i Termini e Condizioni della piattaforma, la Privacy Policy e il Codice Etico (Allegato A), che sono parte integrante. Se ci sono contrasti, prevale questo contratto.

Lo scopo è semplice: definire un rapporto chiaro, equo e di lunga durata, che permetta a te di concentrarti su quello che sai fare bene — accogliere, guidare, condurre Esperienze trasformative — e a noi di occuparci della tecnologia, della distribuzione, della curatela.

Definizioni: Host-Struttura e Host-Guida

Ai fini di questo contratto si distinguono due figure, entrambe ricomprese nel termine "Host":

• Host-Struttura: chi mette a disposizione un luogo, una dimora, un centro o una struttura ricettiva per lo svolgimento di Esperienze, proprie o condotte da terzi.
• Host-Guida: chi progetta e conduce l'Esperienza in prima persona — guida, facilitatore, insegnante, accompagnatore — sia essa svolta in una struttura propria o presso una struttura partner.

Una stessa persona o entità può rivestire entrambe le qualifiche. In tal caso si applicano le disposizioni relative a ciascun ruolo, limitatamente alle Esperienze pubblicate in quella veste. La qualifica è indicata in fase di onboarding e riportata in calce al presente contratto.

CHI FA COSA

1. Il tuo ruolo come Merchant of Record

Tu sei l'organizzatore dell'Esperienza. In termini legali, sei il "Merchant of Record": il soggetto commercialmente, fiscalmente e legalmente responsabile dell'Esperienza venduta al Viaggiatore. In particolare, sei responsabile per:

• L'organizzazione e l'erogazione dell'Esperienza.
• La qualità e la sicurezza fisica e psicologica dei Partecipanti.
• Gli obblighi fiscali e contabili nel tuo Paese di residenza fiscale e nel Paese di svolgimento.
• L'ottenimento delle autorizzazioni, licenze e certificazioni richieste dalla normativa locale.
• La copertura assicurativa adeguata al tipo di Esperienze che proponi (vedi Sezione VI).

Soul Voyager non è parte del contratto tra te e il Viaggiatore. Operiamo come intermediario tecnologico: ti diamo la piattaforma, la visibilità, il flusso di pagamento sicuro tramite Stripe Connect, il customer support, il marchio. Tu eroghi l'Esperienza.

2. Esclusiva e libertà commerciale

2.1 — Se sei Host-Struttura

Mantieni piena libertà commerciale. Puoi promuovere e vendere la tua disponibilità su qualsiasi altro canale, piattaforma o direttamente, senza vincoli di esclusiva né obblighi di parità di prezzo o di disponibilità. L'unico impegno che ti chiediamo è quello di non disintermediazione previsto dalla Sezione 14.

2.2 — Se sei Host-Guida

Questo contratto non limita la tua attività professionale nel suo complesso: puoi continuare a proporre percorsi, sessioni e attività attraverso i tuoi canali e presso altri operatori.

L'impegno di esclusiva riguarda la singola Esperienza pubblicata su Soul Voyager. Per tutto il periodo in cui l'Esperienza è pubblicata sulla piattaforma e fino alla sua data di conclusione, ti impegni a non pubblicare la medesima Esperienza su altre piattaforme o marketplace di terzi.

Si intende "medesima Esperienza" quella che coincide per data di svolgimento e luogo di svolgimento.

Resta pienamente libera la promozione e la vendita diretta della stessa Esperienza attraverso i tuoi canali propri — sito, newsletter, social, passaparola, community — fermo restando l'impegno di non disintermediazione della Sezione 14 per i Viaggiatori conosciuti tramite Soul Voyager.

2.3 — Se rivesti entrambe le qualifiche

La regola di esclusiva si applica per singola Esperienza, non per soggetto. Per ciascuna Esperienza pubblicata si guarda al ruolo che ricopri in quella specifica Esperienza:

• Esperienze che conduci in prima persona, ovunque si svolgano, anche in una struttura di tua proprietà: si applica il punto 2.2 (esclusiva sulla singola Esperienza verso altre piattaforme).
• Messa a disposizione della tua struttura per Esperienze condotte da terzi: si applica il punto 2.1 (nessun vincolo di esclusiva).

In caso di sovrapposizione dei due ruoli sulla medesima Esperienza — quando cioè conduci tu l'Esperienza nella tua stessa struttura — prevale il punto 2.2. L'esclusiva riguarda in tal caso esclusivamente l'Esperienza così come pubblicata su Soul Voyager, e non la disponibilità della struttura, che resta liberamente commerciabile per date e finalità diverse.

3. Come si entra nella piattaforma

Per essere ammesso, devi:

• Superare il nostro processo di curatela qualitativa (valutiamo identità, portfolio Esperienze, qualifiche professionali).
• Completare la verifica di identità KYC su Stripe e attivare un Connected Account valido (dati fiscali, conto bancario verificato).
• Presentare la documentazione assicurativa richiesta per le tipologie di Esperienze che proponi (vedi Sezione VI).
• Sottoscrivere questo contratto e il Codice Etico.

Senza un Connected Account Stripe attivo non potrai ricevere prenotazioni online. Possiamo non ammettere candidature che non raggiungono i nostri standard qualitativi, senza obbligo di motivazione.

PAGAMENTI

4. Come funziona il flusso dei fondi

Soul Voyager applica un modello trasparente: il prezzo che imposti tu è il prezzo netto che incassi. La nostra commissione, l'IVA su di essa e le commissioni tecniche di Stripe vengono aggiunte sopra il tuo prezzo e pagate dal Viaggiatore. In altre parole: tu fissi 100 €, tu incassi 100 €.

Il pagamento avviene in due momenti. Al primo pagamento (al booking) il Viaggiatore versa la prima caparra, la nostra commissione intera, l'IVA sulla commissione e la relativa Stripe fee. Al secondo pagamento (saldo) versa la quota restante del tuo prezzo più la Stripe fee. Ecco il dettaglio su un'Esperienza con prezzo Host di 100 €:

Primo pagamento — al booking

Secondo pagamento — saldo

Sintesi

Tre cose importanti: (1) la nostra commissione del 15% è incassata intera al primo pagamento, non spalmata. (2) Le Stripe fee sono calcolate col metodo grossing-up (÷ 1−3,5%) così che, dopo che Stripe le trattiene, resti esattamente l'importo netto dovuto a te e a noi — non ci rimettiamo né tu né noi. (3) Le Stripe fee sono a carico del Viaggiatore e visibili nel suo riepilogo di pagamento. L'aliquota IVA dell'8,1% è quella svizzera vigente; eventuali variazioni saranno applicate automaticamente.

Quando ricevi i fondi

La prima caparra (30% del tuo prezzo) ti viene trasferita 7 giorni prima dell'inizio dell'Esperienza. Il saldo (70%) ti viene trasferito secondo la modalità che scegli (vedi sezione 5).

5. Come scegli di ricevere il Saldo

Hai due opzioni, da indicare in fase di pubblicazione di ciascuna Esperienza:

Modalità A — Saldo direttamente dal Viaggiatore in struttura

Il Viaggiatore paga il Saldo direttamente a te al momento dell'arrivo o durante l'Esperienza, con il metodo che preferisci (bonifico, contanti, POS tuo). Soul Voyager non interviene. Questa modalità ti dà controllo totale sul Saldo e nessuna Processing Fee aggiuntiva.

Modalità B — Saldo tramite piattaforma

Il Viaggiatore paga il Saldo online via Soul Voyager prima dell'inizio dell'Esperienza. Stripe Connect ti trasferisce i fondi entro 2 giorni lavorativi dal termine dell'Esperienza, al netto di eventuali rimborsi o blocchi. In questa modalità si applica una Processing Fee Stripe del 3,5% sul Saldo, che copre il costo della seconda transazione e viene addebitata al Viaggiatore al checkout. Soul Voyager non guadagna su questa fee — è il costo che Stripe ci addebita.

6. Quando possiamo bloccare i pagamenti

Possiamo sospendere temporaneamente il trasferimento dei fondi solo in casi precisi:

• Reclami formali aperti da un Viaggiatore, per il tempo necessario all'istruttoria.
• Chargeback disposti da Stripe, per l'importo contestato.
• Sospetto di violazione di questo contratto basato su elementi documentali o segnalazioni circostanziate, comunicato a te per iscritto.
• Procedimenti di rimborso in corso.
• Indagini per frode o riciclaggio disposte dalle autorità o da Stripe.

Ti comunichiamo qualsiasi blocco per iscritto entro 48 ore, con motivazione e durata prevista. Puoi presentare osservazioni entro 10 giorni. Il blocco non supera 60 giorni salvo prosecuzione di indagini formali.

7. Le tue responsabilità fiscali

Sei tu il soggetto fiscalmente responsabile delle Esperienze che vendi. Emetti i documenti fiscali dovuti al Viaggiatore secondo la normativa del Paese di svolgimento e del tuo Paese di residenza fiscale. Soul Voyager emette fattura a te per la propria Commissione — non al Viaggiatore.

CANCELLAZIONI

8. Politica di cancellazione

Le cancellazioni seguono le regole stabilite nei Termini e Condizioni della piattaforma. Per quanto riguarda te come Host:

• Se il Viaggiatore cancella più di 14 giorni prima: rimborsiamo al Viaggiatore il 100% della Caparra. Se la Caparra ti era già stata trasferita, la recuperiamo tramite reverse Stripe o deduzione dai payout futuri.
• Se cancella tra 14 e 7 giorni prima: 50% rimborsato al Viaggiatore, 50% trattenuto da te.
• Se cancella meno di 7 giorni prima o non si presenta: trattieni integralmente la Caparra.
• Se cancelli tu (per ragioni non di Forza Maggiore): rimborsiamo integralmente il Viaggiatore (Caparra e Processing Fee). Il costo del rimborso è a tuo carico tramite deduzione dai payout futuri o Stripe debit authorization. In caso di cancellazioni reiterate, possiamo applicare penali, sospendere o risolvere il rapporto.

Il processo di rimborso è gestito da Soul Voyager tramite Stripe. Non gestire mai direttamente i rimborsi verso i Viaggiatori. Se non hai fondi sufficienti su Stripe per coprire il rimborso, ti chiederemo l'importo entro 15 giorni dalla richiesta scritta.

9. Eventi di Forza Maggiore

Se un evento di Forza Maggiore (come definito nella sezione 12 dei Termini) impedisce lo svolgimento dell'Esperienza, non sei soggetto a penali per la cancellazione. Soul Voyager rimborsa il Viaggiatore (Caparra e Processing Fee) senza rivalsa su di te, a condizione che:

• Tu ci notifichi l'evento a legal@soulvoyager.net entro 48 ore.
• Fornisci documentazione verificabile da fonti ufficiali.
• L'evento sia oggettivo e non imputabile a tua negligenza.

Ti chiediamo di fare il possibile per offrire al Viaggiatore una riprogrammazione prima di cancellare definitivamente.

QUALITÀ E SICUREZZA

10. Gli standard che ti chiediamo

Soul Voyager è una piattaforma curatoriale. Ci impegniamo con i nostri Viaggiatori a portare loro Esperienze di alta qualità. Per questo ti chiediamo di:

• Mantenere standard qualitativi coerenti con il posizionamento della piattaforma.
• Garantire la sicurezza fisica e psicologica dei Partecipanti per tutta la durata dell'Esperienza.
• Descrivere in modo chiaro e accurato le caratteristiche dell'Esperienza, le controindicazioni, i prerequisiti di salute, i rischi.
• Per Esperienze con impatto sulla salute, raccogliere dichiarazioni di idoneità sanitaria e consensi informati prima dell'inizio.
• Non proporre pratiche pericolose o non scientificamente validate per fini sanitari.
• Rispettare integralmente il Codice Etico (Allegato A).

11. Collaboratori e subappaltatori

Puoi avvalerti di collaboratori, facilitatori o strutture terze per erogare l'Esperienza, ma resti tu il responsabile finale verso il Viaggiatore e verso di noi. Garantisci che i tuoi collaboratori rispettino gli stessi standard previsti da questo contratto.

12. I tuoi contenuti sulla piattaforma

I contenuti che pubblichi (testi, foto, video, materiali) devono essere tuoi o tu devi averne i diritti necessari. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, non trasferibile e non sub-licenziabile per usarli per la promozione e il funzionamento della piattaforma, per la durata del contratto e per 6 mesi dopo, limitatamente all'archivio storico delle Esperienze già erogate. In qualsiasi momento puoi chiederci di rimuovere contenuti specifici, e provvederemo entro 30 giorni dalla richiesta scritta.

13. I dati dei Viaggiatori

Quando ti trasmettiamo i dati personali dei Viaggiatori che partecipano alle tue Esperienze, agisci come titolare autonomo del trattamento (non come Responsabile ex art. 28 GDPR). In quanto titolare:

• Tratti i dati solo per le finalità dell'Esperienza e per eventuali obblighi di legge.
• Non li cedi a terzi se non con consenso esplicito o obbligo legale.
• Adotti misure tecniche e organizzative adeguate (GDPR + nLPD se applicabile).
• Non li usi per contattare i Viaggiatori fuori dalla piattaforma in violazione della clausola anti-disintermediazione.
• Ci notifichi entro 48 ore qualsiasi data breach di cui vieni a conoscenza.
• Cancelli o restituisci i dati al termine del rapporto contrattuale, salvo obblighi legali di conservazione.

UN PATTO DI FIDUCIA

14. Anti-disintermediazione

Soul Voyager investe nella curatela, nel marketing, nella tecnologia, nel customer support. Per questo ti chiediamo un impegno semplice: non concludere prenotazioni dirette fuori dalla piattaforma con Viaggiatori che hai conosciuto attraverso di noi.

L'impegno dura 18 mesi dal primo contatto avvenuto tramite Soul Voyager e si estende anche a persone o entità riconducibili a te. Non limita la tua libertà di pubblicare le stesse Esperienze su altre piattaforme per attrarre nuovi clienti che non vengono da Soul Voyager. E non vale per i rapporti che hai avviato indipendentemente dalla piattaforma e che puoi documentare.

15. Penali per violazione

Se accertiamo una violazione di questo impegno, applichiamo penali predeterminate, quantificate come stima ragionevole del danno (artt. 160 e ss. del Codice delle obbligazioni svizzero):

La penale è calcolata come 15% del prezzo dell'Esperienza oggetto della violazione, moltiplicato per il fattore indicato. Resta salvo il nostro diritto di provare un danno eccedente. Il giudice può ridurre penali eccessive ex art. 163 CO.

ASSICURAZIONI

16. Copertura assicurativa

Sappiamo che molti operatori del mondo olistico e spirituale (guide indipendenti, insegnanti di yoga, facilitatori) non hanno una polizza RC professionale al momento dell'onboarding, e che richiederla come obbligo generalizzato escluderebbe una parte importante del nostro ecosistema. Allo stesso tempo, sappiamo che la copertura assicurativa tutela te e i tuoi Partecipanti. La nostra posizione è equilibrata:

Per la maggior parte delle Esperienze: RC fortemente raccomandata

Per Esperienze come meditazione, yoga, retreat contemplativi, coaching, programmi di crescita personale, attività a basso rischio fisico — la polizza RC professionale è fortemente raccomandata ma non obbligatoria al momento dell'onboarding. Se non disponi di copertura, ti chiediamo di firmare una Dichiarazione di Consapevolezza del Rischio (modulo che ti forniamo) con cui prendi atto del rischio e ti impegni a comunicare la sottoscrizione successiva di una polizza.

Per Esperienze ad alto rischio: RC obbligatoria

Per Esperienze che presentano rischi fisici o psicologici specifici, la RC professionale è obbligatoria sin dall'onboarding. Rientrano in questa categoria:

• Respirazione olotropica, rebirthing, breathwork intensivo.
• Digiuni prolungati (oltre 48 ore continuative) e restrizioni alimentari significative.
• Attività outdoor ad alto rischio (trekking d'alta quota, surf in condizioni avanzate, escursioni in ambienti remoti).
• Esperienze con piante sacre, ove rese disponibili dalla piattaforma.

Per queste tipologie, dovrai esibire copia della polizza prima della pubblicazione dell'Esperienza.

17. Indennità

Ci manlevi e tieni indenne da qualsiasi pretesa, azione, richiesta di risarcimento, sanzione o costo (incluse spese legali ragionevoli) che derivino da:

• Reclami o azioni di Viaggiatori o terzi sull'erogazione dell'Esperienza.
• Tue violazioni di obblighi fiscali, contabili o normativi.
• Incidenti o danni causati ai Viaggiatori o a terzi durante l'Esperienza.
• Violazioni di diritti di proprietà intellettuale di terzi sui tuoi contenuti.
• Tue violazioni della normativa sulla protezione dei dati personali.

TRASPARENZA

18. Come funziona la visibilità delle tue Esperienze

In conformità al Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065), ti diciamo come funziona il ranking. La visibilità delle tue Esperienze sulla piattaforma dipende da fattori come la qualità e completezza della scheda, le valutazioni dei Viaggiatori, la rilevanza rispetto alle ricerche, la tua reattività, la disponibilità di date, e la curatela editoriale del team Soul Voyager. Non accettiamo pagamenti per posizionamenti privilegiati nel ranking organico. Se ritieni che il tuo posizionamento sia ingiustificato, scrivi a legal@soulvoyager.net.

19. Strumenti automatizzati

Possiamo usare strumenti tecnologici e AI per supportare le operazioni della piattaforma (ricerca, ordinamento, rilevamento frodi, supporto). Ma le decisioni che hanno impatto significativo su di te (sospensione account, rimozione Esperienze, applicazione di penali) non sono prese solo da algoritmi: sono sempre revisionate da una persona.

DURATA E RECESSO

20. Quanto dura il contratto

Il contratto ha durata iniziale di 12 mesi e si rinnova automaticamente di anno in anno, salvo disdetta scritta con almeno 30 giorni di preavviso.

20-bis. Periodo di valutazione

Ogni Host dispone di un periodo di valutazione di 30 giorni decorrenti dalla data di sottoscrizione del presente contratto.

Durante questo periodo puoi recedere in qualsiasi momento, senza motivazione, senza preavviso e senza alcun onere, con una semplice comunicazione via email a legal@soulvoyager.net. Il recesso ha effetto immediato dalla ricezione della comunicazione.

Restano fermi anche in caso di recesso: il completamento delle prenotazioni eventualmente già confermate secondo le condizioni vigenti, gli obblighi di riservatezza e di protezione dei dati personali, e l'impegno di non disintermediazione di cui alla Sezione 14, limitatamente ai Viaggiatori conosciuti tramite la piattaforma durante tale periodo.

Decorsi i 30 giorni si applicano integralmente la durata e le condizioni di recesso ordinarie previste dagli articoli 20 e 21.

21. Recesso ordinario

Ciascuna parte può recedere in qualsiasi momento, senza motivazione, con preavviso scritto di 60 giorni. Le prenotazioni già confermate alla data di efficacia del recesso vengono portate a termine secondo le condizioni vigenti.

22. Risoluzione per inadempimento

Possiamo risolvere il contratto con effetto immediato in casi gravi:

• Violazione grave o reiterata del contratto, del Codice Etico, dei Termini o della Privacy Policy.
• Danni a Partecipanti o comportamenti incompatibili con la loro sicurezza.
• Violazioni di normative fiscali, sanitarie o autorizzative applicabili.
• Insolvenza, fallimento, liquidazione o cessazione dell'attività dell'Host.
• Revoca o sospensione del Connected Account Stripe per cause imputabili all'Host.
• Condotte che danneggino in modo significativo la reputazione di Soul Voyager — tra cui condanne penali per reati incompatibili con l'attività, accuse documentate per abusi o violenze in danno di Partecipanti, dichiarazioni pubbliche discriminatorie, falsificazione di qualifiche dichiarate in onboarding.

DISPOSIZIONI FINALI

23. Modifiche, cessione, legge applicabile

Possiamo modificare il contratto per ragioni normative, operative o tecniche, comunicando le modifiche con almeno 30 giorni di preavviso. Se non le accetti, puoi recedere alla data di entrata in vigore.

Soul Voyager può cedere il contratto in caso di ristrutturazione societaria, previa comunicazione. L'Host non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto.

Il contratto è regolato dal diritto svizzero. Tentiamo prima una risoluzione amichevole entro 60 giorni, eventualmente tramite mediazione (Camera di Commercio di Zurigo). Foro competente: Zurigo.

Comunicazioni ordinarie tramite email o Area Partner. Comunicazioni formali (recesso, risoluzione) per iscritto a legal@soulvoyager.net o alla sede legale di Soul Voyager.

QUALIFICA DELL'HOST

Ai sensi della Premessa e della Sezione 2, il sottoscrittore aderisce in qualità di:

• Host-Struttura
• Host-Guida
• Entrambe le qualifiche

Data e luogo: _______________________ Firma: _______________________

Versione 8.1 — Luglio 2026 | Soul Voyager GmbH | legal@soulvoyager.net