Termini e Condizioni

UN BENVENUTO

Soul Voyager è un marketplace curatoriale: selezioniamo con cura ritiri, esperienze olistiche e percorsi spirituali che rispettino standard di qualità, presenza e integrità. Mettiamo in contatto chi viaggia (i Viaggiatori) e chi guida (gli Host), occupandoci di prenotazioni, pagamenti e supporto.

I presenti Termini sono il contratto che ci lega quando usi la piattaforma. Sono scritti per essere chiari, ma se qualcosa ti sembra poco trasparente, possiamo riformularlo. Scrivici a legal@soulvoyager.net.

Una nota importante: se sei residente nell'Unione Europea, le norme di tutela del consumatore del tuo Paese rimangono pienamente applicabili e prevalgono sui presenti Termini ovunque siano più favorevoli a te.

CHI SIAMO

1. Soul Voyager GmbH

Soul Voyager GmbH è la società svizzera che gestisce la piattaforma www.soulvoyager.net.

Sede legale: c/o Engelstrasse 52, 8004 Zurigo, Svizzera.

Forma giuridica: GmbH (Sàrl) di diritto svizzero.

Per qualsiasi richiesta legale: legal@soulvoyager.net. Per il supporto clienti: support@soulvoyager.net. Per le cancellazioni: support@soulvoyager.net.

2. Parole che usiamo spesso

Per evitare equivoci, ecco cosa intendiamo con alcuni termini ricorrenti:

• Piattaforma — il sito www.soulvoyager.net, le nostre app e i canali digitali Soul Voyager.
• Viaggiatore — chi prenota un'Esperienza tramite la piattaforma. Devi avere almeno 18 anni e piena capacità di agire.
• Host — chi pubblica e gestisce le Esperienze: guide, facilitatori, strutture, insegnanti. Sono loro a organizzare e condurre i ritiri.
• Esperienza — il ritiro, corso, workshop, programma olistico o spirituale che prenoti.
• Caparra — il 30% del prezzo che paghi alla prenotazione. È destinato all'Host e gli viene trasferita 7 giorni prima dell'inizio.
• Saldo — il restante 70%, che paghi all'Host direttamente in struttura oppure tramite piattaforma, a seconda di come ha scelto l'Host.
• Processing Fee — sono le commissioni tecniche di Stripe (il nostro provider di pagamento) per gestire la transazione in sicurezza. Non guadagnamo noi su questa fee, copre solo i costi che Stripe ci addebita.
• Forza Maggiore — eventi imprevedibili e inevitabili che impediscono di partecipare a un'Esperienza (pandemie, calamità naturali, guerre, blocchi governativi). Vedi sezione 12.

COME FUNZIONIAMO

3. Siamo intermediari, non organizzatori

Soul Voyager mette in contatto te e l'Host. Non organizziamo né conduciamo le Esperienze: lo fa l'Host, che è il soggetto commercialmente, fiscalmente e legalmente responsabile dell'Esperienza che acquisti.

In termini tecnici, l'Host è il "Merchant of Record". In termini umani: è chi accoglie, guida, garantisce la qualità e la sicurezza dell'Esperienza. Soul Voyager seleziona con cura chi pubblica sulla piattaforma, ma non si sostituisce a lui nell'erogazione del servizio.

4. Cosa garantiamo, cosa no

Ci impegniamo a:

• Selezionare gli Host attraverso un processo di curatela che valuta qualità, autenticità ed esperienza professionale.
• Gestire prenotazione e pagamenti in modo sicuro tramite Stripe, una delle piattaforme leader al mondo per i pagamenti online.
• Rispondere ai tuoi reclami entro 5 giorni lavorativi.
• Mediare in caso di controversie tra te e l'Host.
• Tutelare i tuoi dati personali secondo GDPR e normativa svizzera (vedi Privacy Policy).

Nei limiti della legge applicabile, e fatti salvi i diritti che il tuo diritto del consumatore ti riconosce, non possiamo essere ritenuti responsabili per la qualità o l'erogazione delle singole Esperienze, per eventuali danni subiti durante un'Esperienza, per dichiarazioni fatte dagli Host al di fuori della loro scheda pubblicata, o per interruzioni tecniche non a noi imputabili.

La nostra responsabilità complessiva verso di te è limitata al valore della Commissione che abbiamo percepito sull'Esperienza da cui origina la pretesa.

REGISTRAZIONE E ACCESSO

5. Per prenotare un'Esperienza

Per prenotare un'Esperienza ti chiediamo solo cose ragionevoli:

• Devi avere almeno 18 anni e piena capacità di agire.
• Le informazioni che inserisci devono essere veritiere.
• Devi essere in condizioni di salute compatibili con il tipo di Esperienza che scegli, e devi informare l'Host di eventuali condizioni rilevanti (vedi Disclaimer Medico).
• Ti raccomandiamo vivamente, soprattutto per Esperienze internazionali, di stipulare un'assicurazione medica e annullamento viaggio.

La partecipazione di minori è consentita solo nelle Esperienze che la prevedono esplicitamente, e sempre sotto la responsabilità di un genitore o tutore.

6. Per pubblicare un'Esperienza (per gli Host)

Per pubblicare sulla piattaforma, l'Host deve superare il processo di curatela, completare la verifica di identità (KYC) richiesta da Stripe, fornire dati fiscali validi e disporre di un Connected Account Stripe attivo. I dettagli sono regolati dall'Host Partnership Agreement.

PAGAMENTI

7. Il prezzo

Quando prenoti, vedi il prezzo finale dell'Esperienza: è la cifra che pagherai, tutto incluso. Nessun calcolo da fare, nessun costo nascosto che si aggiunge dopo - il numero che vedi sulla scheda è quello che paghi.

Paghi in due momenti: una prima quota al momento della prenotazione (caparra) e il saldo successivamente, secondo la modalità scelta dall'Host (vedi sezione 8). Le sole commissioni tecniche di Stripe, il nostro provider di pagamento, sono mostrate come voce a sé nel riepilogo, così sai con precisione cosa stai pagando.

Il prezzo finale che vedi sulla scheda è quello che paghi, tutto incluso. L'unica voce mostrata separatamente sono le commissioni tecniche di Stripe per la gestione sicura del pagamento.

8. Come paghi il Saldo (70%)

Il Saldo si paga in uno dei due modi che l'Host indica nella sua scheda:

Modalità A - Direttamente all'Host

Paghi l'Host in struttura, all'arrivo o durante l'Esperienza, con il metodo che lui ti indica. Soul Voyager non interviene in questo passaggio.

Modalità B - Tramite la piattaforma

Paghi il Saldo online tramite Soul Voyager prima dell'inizio dell'Esperienza. In questo caso si applica una Processing Fee Stripe del 3,5% anche sul Saldo, per coprire i costi tecnici della seconda transazione. È una commissione che Stripe ci addebita per gestire il pagamento; non guadagnamo noi su questa fee.

9. Fatture e ricevute

L'Host è l'unico soggetto fiscalmente responsabile dell'Esperienza ed emette fattura o ricevuta fiscale a te direttamente, secondo la normativa del paese di svolgimento, al completamento dell'Esperienza.

Al momento della prenotazione online, Soul Voyager ti invia una ricevuta di pagamento che attesta la transazione effettuata, con il dettaglio delle componenti (Caparra e Processing Fee). Questa ricevuta è una prova del pagamento; non è la fattura fiscale per il servizio, che riceverai dall'Host.

Soul Voyager fattura la propria commissione di intermediazione direttamente all'Host (rapporto B2B). Su questo flusso non c'è nessuna fatturazione di Soul Voyager verso di te.

CANCELLAZIONI E RIMBORSI

10. Se cancelli tu

Per cancellare puoi scrivere a support@soulvoyager.net o usare l'area personale della piattaforma. Le regole sono semplici:

Una nota sulla Processing Fee Stripe: è un costo tecnico che Stripe ci addebita al momento della transazione e che Stripe non ci restituisce in caso di cancellazione. Per questo non possiamo rimborsartela. Ci dispiace, è una scelta tecnica non nostra.

11. Se cancella l'Host

Se è l'Host a cancellare l'Esperienza (per ragioni che non sono di Forza Maggiore), ti rimborsiamo integralmente Caparra e Processing Fee entro 7 giorni lavorativi. Se possibile, ti proponiamo Esperienze alternative o un credito sulla piattaforma. Soul Voyager può applicare penali all'Host per cancellazioni reiterate.

12. Eventi di Forza Maggiore

Se un evento imprevedibile e inevitabile impedisce lo svolgimento dell'Esperienza, le regole standard di cancellazione non si applicano. Costituiscono Forza Maggiore situazioni come pandemie ufficialmente dichiarate, calamità naturali, guerre o gravi disordini civili nell'area dell'Esperienza, divieti governativi alla mobilità, interruzioni prolungate di infrastrutture critiche.

Per attivare la clausola, devi scriverci a legal@soulvoyager.net entro 48 ore dall'evento, allegando documentazione verificabile da fonti ufficiali (comunicati governativi, decreti, notizie da organi di stampa accreditati - non sono accettabili documenti generati da intelligenza artificiale).

Una volta verificato l'evento entro 5 giorni lavorativi, ti rimborsiamo integralmente tutto quello che hai pagato online: Caparra, Processing Fee del booking, e - se hai già pagato il Saldo in Modalità B - anche il Saldo e la relativa Processing Fee. In alternativa al rimborso, possiamo offrirti un credito piattaforma di pari valore con validità 18 mesi. Se l'Esperienza è già iniziata, il rimborso è proporzionale alla parte non fruita.

Vogliamo essere chiari: le circostanze personali (una tua malattia non collegata a emergenze collettive, un imprevisto di lavoro, un cambio di programma) non sono Forza Maggiore. Per queste situazioni valgono le normali regole di cancellazione.

13. Diritto di recesso UE

Le Esperienze hanno una data o un periodo specifico. Per questo motivo, ai sensi dell'art. 16, lett. l) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni dei consumatori UE non si applica alle prenotazioni di Esperienze. Valgono in ogni caso le regole di cancellazione descritte sopra.

UN PATTO DI FIDUCIA

14. Non scavalcare la piattaforma

Soul Voyager esiste perché ti permette di scoprire Host e Esperienze di qualità che selezioniamo con cura. È un lavoro che richiede impegno e risorse. Per questo chiediamo a Viaggiatori e Host un patto semplice: non concludere prenotazioni dirette fuori dalla piattaforma quando il contatto è nato qui.

Questo impegno dura 18 mesi dal primo contatto avvenuto tramite Soul Voyager. Non limita la libertà degli Host di lavorare con altri canali, né la libertà tua di scegliere altri operatori - riguarda solo le Esperienze e gli Host che hai scoperto attraverso di noi.

L'impegno non vale ovviamente per i rapporti che avete avviato indipendentemente dalla piattaforma e che potete documentare.

15. Cosa succede se l'impegno viene violato

Per gli Host, se accertiamo una violazione applichiamo penali predeterminate, che le parti riconoscono come stima ragionevole del danno (artt. 160 e ss. del Codice delle obbligazioni svizzero):

Per i Viaggiatori, in caso di violazione potremo sospendere o chiudere l'account e richiedere il risarcimento del danno effettivamente provato - senza applicazione di penali predeterminate, per coerenza con la tutela del consumatore.

CONTENUTI E RECENSIONI

16. Il marchio e i contenuti della piattaforma

Marchio, logo, testi, immagini, codice, design - tutto ciò che è Soul Voyager è di nostra proprietà o usato su licenza. Quando carichi contenuti (foto, recensioni, testimonianze), ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per utilizzarli nell'ambito della promozione e del funzionamento della piattaforma. Garantisci di avere tutti i diritti sui contenuti che carichi.

17. Recensioni

Le recensioni sono il cuore della fiducia tra Viaggiatori e Host. Ti chiediamo solo cose ragionevoli: che siano vere, basate sulla tua esperienza diretta, rispettose. Rimuoviamo recensioni offensive, diffamatorie o illegali, nel rispetto delle procedure previste dal Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065).

18. Comportamento durante le Esperienze

Partecipando a un'Esperienza ti impegni a rispettare il Codice Etico di Soul Voyager, le regole di condotta che l'Host ti comunica e le leggi del luogo di svolgimento. L'Host può escludere chi tiene comportamenti che mettono a rischio la sicurezza o la qualità dell'Esperienza per sé o per gli altri, senza rimborso.

TRASPARENZA

19. Come ordiniamo le Esperienze nei risultati di ricerca

Conformemente al Digital Services Act, ti diciamo come funziona il nostro ranking. L'ordine in cui vedi le Esperienze dipende da una combinazione di fattori: qualità e completezza della scheda, valutazioni dei Viaggiatori, rilevanza rispetto alle tue ricerche e preferenze, disponibilità di date, reattività dell'Host, e la nostra curatela editoriale.

Soul Voyager non accetta pagamenti dagli Host per ottenere posizionamenti privilegiati nel ranking organico. Le Esperienze in evidenza a pagamento sono sempre identificate con un'etichetta chiara. Gli Host che ritengono il loro posizionamento ingiustificato possono richiedere una revisione scrivendo a legal@soulvoyager.net.

20. Intelligenza artificiale

Soul Voyager può usare strumenti di intelligenza artificiale per supportare alcune funzioni - raccomandazioni personalizzate, rilevamento di frodi, primo screening del supporto. Ma le decisioni che hanno un impatto significativo sui tuoi diritti (sospensione account, rimozione contenuti, applicazione di penali) non sono mai prese solo da un algoritmo: c'è sempre un nostro operatore umano che revisiona, in conformità con l'art. 22 GDPR.

I tuoi dati personali non vengono usati per addestrare modelli di AI di terze parti. Puoi opporti alla profilazione automatizzata per finalità di marketing scrivendoci a legal@soulvoyager.net.

SE QUALCOSA VA STORTO

21. Reclami e segnalazioni

Per qualsiasi reclamo: support@soulvoyager.net. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Per segnalare contenuti che ritieni illegali o non conformi (ai sensi del Digital Services Act): legal@soulvoyager.net.

Se sei un consumatore UE e non risolviamo la controversia, hai a disposizione la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

22. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dal diritto svizzero (Codice delle obbligazioni). Per qualsiasi controversia, prima di tutto cerchiamo una risoluzione amichevole entro 30 giorni. Se non ci riusciamo, il foro competente è Zurigo. Resta fermo che, se sei un consumatore UE, le norme di tutela del consumatore del tuo Paese di residenza rimangono applicabili.

23. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per adeguarli a esigenze normative o operative. Se le modifiche sono sostanziali e sfavorevoli per te, te le comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso e puoi recedere senza oneri entro la data di entrata in vigore.

Versione 8.0 - Maggio 2026 | Soul Voyager GmbH, Engelstrasse 52, 8004 Zurigo | legal@soulvoyager.net